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« Comment réduire les délais de résolution d'incidents ? »

Le mardi 8 sept. 2020 à 9h00

Pour les utilisateurs, la résolution d’incidents prend encore bien trop de temps ! En effet, la lenteur des services et le fait de devoir expliquer à plusieurs reprises le problème rencontré constituent les principales raisons évoquées par les utilisateurs, d’une mauvaise expérience avec le département IT de leur entreprise.

De plus, au-delà de générer l’insatisfaction des utilisateurs, les interruptions de service trop longues peuvent nuire à la productivité de l’entreprise.

Alors comment résoudre rapidement les incidents, voire les détecter et les résoudre avant même que les utilisateurs ne les signalent ?

A l’occasion de ce webinar, nous verrons plus particulièrement comment la collecte et la consolidation de données en temps réel ainsi que l’automatisation des tâches de routine permet un diagnostic et une intervention proactifs pour une résolution rapide des incidents.

Quand

Le mardi 8 sept. 2020 à 9h00

Durée

Ce webinar dure 1h

Intervenant

Jean-Robert Tellier
Technical Consultant , Ivanti

A propos de LANDESK

Les organismes d’étude de marché tels que Gartner et Forrester reconnaissent Landesk comme un leader de l’industrie. Landesk est le seul fournisseur classé dans trois catégories distinctes :

Gestion de la relation Client

Protection du point d’extrémité

IT Service Support Management

Les solutions de Landesk reposent sur un modèle unique d’infrastructure IT couvrant quatre domaines essentiels :

Gestion des services informatiques orientée utilisateur

Gestion sécurisée des utilisateurs 

Gestion de bout en bout de la mobilité

Gestion des biens informatiques

Les editeurs de la plateforme

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IT Shaker

IT Shaker est un média destiné aux entreprises, et dont le but est de les aider dans leur recherche de solutions IT adaptées à leur activité et problématiques métier. Plus qu’un annuaire, il ambitionne de regrouper les principaux logiciels professionnels, toutes catégories et tous secteurs d’activité confondus, ainsi que l’ensemble des publications IT à destination des professionnels décisionnaires.

IT Shaker privilégie la qualité à la quantité. Loin d’être uniforme, tout contenu publié sur IT Shaker apporte des informations stratégiques à valeur ajoutée pour nourrir votre réflexion et accompagner votre prise de décision sur des problématiques IT et la digitalisation métier. IT Shaker informe en privilégiant l’expertise et les retours d’expérience.